Condiciones generales

Nota: Esta traducción al español se ofrece a título informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá únicamente la versión original en francés, regida por el derecho francés.

Parte A · Condiciones generales de venta

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta y uso (las «Condiciones») regulan la contratación y utilización del servicio emi, editado por APRESTA (Société à responsabilité limitée (SARL) con un capital social de 38.070 €, SIREN 537 518 540, RCS Lille Métropole (RNE), 486 rue Sadi Carnot, 59184 Sainghin-en-Weppes, Francia), bajo la marca aprestIA.

emi está reservado exclusivamente a profesionales: empresas, despachos, asociaciones, administraciones públicas y autónomos que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional. No se comercializa a consumidores particulares. Toda contratación conlleva la plena aceptación de las presentes Condiciones, que prevalecen sobre cualesquiera condiciones generales de compra del Cliente salvo pacto escrito en contrario.

El contrato está integrado, por orden decreciente de prelación, por: el presupuesto u hoja de pedido firmada junto con sus eventuales condiciones particulares, el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos (DPA) y las presentes Condiciones.

2. Definiciones

• Cliente: la persona jurídica o el profesional que contrata el servicio.
• Usuario: toda persona física autorizada por el Cliente para acceder a su espacio emi (colaboradores, administradores).
• Espacio: la instancia privada de emi dedicada al Cliente y alojada en su servidor dedicado.
• Contenidos del Cliente: los datos, documentos, preguntas y respuestas generadas, así como la información procedente de los conectores, tratados dentro del Espacio.
• Uso de la IA: el consumo de modelos de IA, medido en tokens y facturado según el uso real.

3. Contratación

La contratación tiene lugar tras una demostración o reunión previa con nuestro equipo, sobre la base de un presupuesto escrito que detalla el tramo de servidor dedicado, el número de Usuarios, el tope mensual de uso en su caso y las prestaciones complementarias acordadas. El contrato queda perfeccionado con la firma del presupuesto por parte del Cliente, sin compromiso mínimo de permanencia. La puesta en marcha del Espacio se efectúa dentro del plazo indicado en el presupuesto a contar desde la recepción del documento firmado y, cuando proceda, del abono de la puesta en marcha inicial y del primer año de alojamiento.

4. Descripción del servicio

emi es un asistente empresarial de IA accesible en línea que integra el asistente conversacional, la Mediateca, la Academia, los conectores y la consola de administración, conforme a las características descritas en este sitio web en la fecha de contratación. Los datos del Espacio se alojan en Suiza en un servidor dedicado al Cliente. APRESTA podrá evolucionar las funcionalidades y los modelos de IA ofrecidos sin mermar sustancialmente las prestaciones esenciales contratadas.

5. Precios y facturación

Los precios se expresan en euros (€) sin impuestos; el IVA aplicable se añade según el tipo vigente en la fecha de facturación. Conforme a la tabla de precios, la tarifa consta de tres componentes:

• la puesta en marcha inicial, facturada una sola vez en el momento de la contratación: su importe íntegro es exigible al inicio del primer año y no es reembolsable;
• el alojamiento en servidor dedicado, facturado anualmente según el tramo elegido: este coste anual de alojamiento es exigible íntegramente al inicio de cada anualidad y no es reembolsable, ni siquiera a prorrata (únicamente el cambio a un tramo superior a mitad de año genera un suplemento proporcional por los meses restantes, igualmente no reembolsable);
• el uso de la IA, facturado mensualmente a mes vencido según el consumo real medido en el Espacio, sin superar nunca el tope mensual fijado por el Cliente salvo ampliación autorizada por un administrador del Cliente.

Las tarifas publicadas en el sitio web son orientativas; solo vinculan los importes recogidos en el presupuesto firmado. APRESTA podrá actualizar sus tarifas notificándolo al Cliente con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor (y antes de la fecha de renovación anual respecto al alojamiento del servidor dedicado); el Cliente que no acepte la revisión podrá dar de baja su suscripción antes de que resulte aplicable conforme al artículo 7.

6. Condiciones de pago

Las facturas son pagaderas mediante transferencia bancaria o domiciliación en un plazo de 30 días desde su fecha de emisión, sin descuento por pronto pago.

Cualquier demora en el pago devengará de pleno derecho y sin necesidad de requerimiento previo intereses de demora equivalentes a tres veces el tipo de interés legal francés, además de una indemnización fija por costes de cobro de 40 € (artículos L. 441-10 y D. 441-5 del Código de Comercio francés), sin perjuicio de la reclamación de gastos superiores debidamente justificados. Si tras un requerimiento fehaciente de pago transcurren quince días sin regularizarse la deuda, APRESTA podrá suspender temporalmente el acceso al Espacio hasta el abono íntegro, conservando entretanto los Contenidos del Cliente.

7. Ausencia de permanencia, renovación y baja

No existe ningún compromiso mínimo de permanencia. Mientras el contrato no sea cancelado antes de su fecha de aniversario anual, el alojamiento del servidor dedicado se prorroga anualmente por periodos sucesivos de doce meses.

Tanto el coste de puesta en marcha inicial como el coste anual de alojamiento del servidor dedicado se devengan íntegramente al comienzo del año correspondiente y quedan definitivamente adquiridos: no darán lugar a reembolso alguno, ni siquiera a prorrata, cualquiera que sea la fecha de baja durante el año en curso (salvo resolución por incumplimiento grave imputable a APRESTA).

El Cliente puede solicitar la baja de su suscripción en cualquier momento por escrito (mediante correo electrónico a contact@apresta.fr o carta certificada). En caso de cancelación, deberá abonarse íntegramente el mes en curso (incluido el consumo real de IA registrado durante dicho mes). Únicamente dejarán de facturarse los meses siguientes —así como las anualidades posteriores de alojamiento si la baja se solicita antes de la fecha de aniversario— y la plataforma quedará desactivada.

En caso de incumplimiento grave de sus obligaciones por cualquiera de las partes no subsanado en los treinta días siguientes a su requerimiento formal, la otra parte podrá resolver el contrato de pleno derecho, sin perjuicio de los daños y perjuicios que pudieran corresponder.

Al desactivarse la plataforma por finalización del contrato, cualquiera que sea la causa, el Cliente podrá recuperar sus datos antes de su supresión definitiva conforme a los plazos y modalidades previstos en la página Protección de datos.

8. Disponibilidad y soporte

APRESTA emplea los medios razonables a su alcance para mantener el acceso al servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo operaciones de mantenimiento (comunicadas con antelación cuando sean programadas) e incidencias ajenas a su control. Los compromisos específicos de nivel de servicio (SLA) y posibles compensaciones se detallan, en su caso, en las condiciones particulares. El soporte técnico se presta por correo electrónico (contact@apresta.fr) y desde el propio Espacio en días y horario laborables en Francia.

Parte B · Condiciones generales de uso

9. Cuentas y accesos

El Cliente designa a uno o varios administradores encargados de dar de alta las cuentas de los Usuarios y configurar sus permisos, cuotas y conectores autorizados. Las credenciales son personales e intransferibles: cada Usuario es responsable de su custodia y de activar la doble autenticación cuando así lo exija su administrador. El Cliente se ocupará de revocar de inmediato los accesos de quienes causen baja en su organización y notificará sin demora a APRESTA cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.

10. Reglas de utilización

El Cliente y sus Usuarios se comprometen a utilizar emi respetando la legalidad vigente, las presentes Condiciones y la carta interna de uso de la IA de su organización. En particular, queda prohibido:

• almacenar o generar contenidos ilícitos, difamatorios, discriminatorios, vulneradores de derechos de terceros o contrarios a la intimidad;
• tratar datos personales respecto de los cuales el Cliente carezca de legitimación suficiente, o categorías especiales de datos sin haber efectuado el análisis previo indicado en la página Protección de datos;
• emplear emi para adoptar decisiones íntegramente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre personas físicas, o para cualquier práctica prohibida por el Reglamento Europeo de IA;
• intentar eludir las medidas técnicas de seguridad, cuotas o permisos de acceso, acceder a entornos de otros clientes, alterar el servicio o extraer masivamente contenidos por medios automatizados no autorizados;
• revender, sublicenciar o ceder el uso del servicio a terceros ajenos a la organización del Cliente sin autorización escrita previa.

Ante un incumplimiento grave o un riesgo acreditado para la seguridad de la plataforma, APRESTA podrá suspender cautelarmente el acceso afectado informando de inmediato al Cliente y limitando la medida al mínimo imprescindible.

11. Contenidos generados por la IA

Las respuestas de emi son generadas por modelos de IA generativa. Pese a la cita de fuentes documentales y a los mecanismos de control implementados, pueden contener imprecisiones, omisiones o formulaciones inadecuadas para un supuesto concreto. Constituyen una herramienta de apoyo al trabajo y en ningún caso sustituyen el asesoramiento jurídico, contable, fiscal, médico o profesional colegiado. Los Usuarios deben revisar y validar siempre los resultados antes de darles un uso vinculante; el Cliente asume en exclusiva la responsabilidad sobre el uso que haga de ellos. Sin perjuicio de eventuales derechos preexistentes de terceros, los resultados generados a partir de las consultas del Cliente pertenecen al Cliente.

12. Conectores y servicios de terceros

Los conectores permiten enlazar emi con servicios externos (correo, calendario, almacenamiento en la nube…) elegidos por el Cliente. El uso de tales herramientas externas se rige por los términos de sus respectivos fabricantes, que no tienen la condición de subencargados de APRESTA. APRESTA no responde de la disponibilidad, evoluciones o cambios técnicos de dichos servicios externos que pudieran afectar temporalmente a un conector. Cualquier envío en nombre del Usuario (por ejemplo, de correos electrónicos) requiere autorización expresa tanto del administrador como del propio Usuario.

Parte C · Disposiciones comunes

13. Datos y confidencialidad

El Cliente conserva en todo momento la titularidad exclusiva sobre los Contenidos del Cliente. APRESTA los trata únicamente en calidad de encargado del tratamiento para prestar el servicio contratado, sin emplearlos jamás para entrenar modelos de IA, de conformidad con el Acuerdo de Encargo de Tratamiento y con la página Protección de datos, que forma parte integrante de estas Condiciones.

Cada parte se obliga a guardar estricta confidencialidad respecto a toda información no pública de la otra parte a la que tenga acceso con ocasión del contrato, durante toda su vigencia y los cinco años posteriores a su extinción.

14. Propiedad intelectual

emi, su software, sus interfaces, su documentación, sus materiales formativos y las marcas emi y aprestIA siguen siendo propiedad exclusiva de APRESTA o de sus licenciantes. Durante la vigencia del contrato, el Cliente dispone de un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible sobre el servicio, limitado a las necesidades internas de su organización y al número de Usuarios contratados. Los modelos de IA open source integrados quedan sujetos a sus respectivas licencias abiertas.

15. Responsabilidad

APRESTA asume una obligación de medios (obligation de moyens). Su responsabilidad únicamente podrá exigirse en caso de incumplimiento probado y quedará limitada exclusivamente a los daños directos. En ningún caso responderá de daños indirectos o lucro cesante —tales como pérdida de facturación, clientela, negocio u oportunidad—, ni de las consecuencias derivadas de decisiones tomadas a partir de textos generados por la IA, de un uso contrario a estas Condiciones o del fallo de servicios de terceros.

Salvo dolo, culpa grave (faute lourde), daños personales o norma imperativa en contrario, la responsabilidad total acumulada de APRESTA derivada del contrato quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente durante los doce meses anteriores al hecho causante.

16. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá del incumplimiento o retraso motivado por un supuesto de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés. Si el impedimento se prolongase durante más de sesenta días naturales consecutivos, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato mediante notificación escrita, sin derecho a indemnización.

17. Modificación de las condiciones

APRESTA podrá actualizar las presentes Condiciones. Toda modificación sustancial se comunicará al Cliente con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor; en caso de disconformidad, el Cliente podrá dar de baja su suscripción antes de dicha fecha conforme a lo previsto en el artículo 7.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés. Las partes procurarán resolver de buena fe y de forma amistosa cualquier discrepancia; de no alcanzarse un acuerdo en el plazo de treinta días, todo litigio relativo a la validez, interpretación o ejecución de estas Condiciones se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del domicilio social de APRESTA, incluso en caso de pluralidad de demandados o llamada en garantía.

Para cualquier consulta relativa a estas Condiciones: contact@apresta.fr, o por correo postal a APRESTA, 486 rue Sadi Carnot, 59184 Sainghin-en-Weppes, Francia.

Consulta también: Aviso legal · Protección de datos · Precios.

Última actualización: noviembre de 2026.