Condizioni generali

Nota: Questa traduzione in italiano è fornita a titolo informativo. In caso di divergenza, fa fede esclusivamente la versione originale in francese, disciplinata dal diritto francese.

Parte A · Condizioni generali di vendita

1. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali di vendita e d’uso (le «Condizioni») disciplinano la sottoscrizione e l’utilizzo del servizio emi, pubblicato da APRESTA (Société à responsabilité limitée (SARL) con capitale sociale di 38 070 €, SIREN 537 518 540, RCS Lille Métropole (RNE), 486 rue Sadi Carnot, 59184 Sainghin-en-Weppes, France), con il marchio aprestIA.

emi è riservato esclusivamente a utenti professionali: imprese, studi professionali, associazioni, enti pubblici e lavoratori autonomi che agiscono nell’ambito della propria attività lavorativa. Non è destinato ai consumatori. Qualsiasi sottoscrizione comporta l’accettazione delle presenti Condizioni, che prevalgono su eventuali condizioni generali d’acquisto del Cliente, salvo diverso accordo scritto.

Il contratto è costituito, in ordine decrescente di prevalenza: dal preventivo o modulo d’ordine firmato e dalle relative condizioni particolari, dall’accordo sul trattamento dei dati (DPA) e dalle presenti Condizioni.

2. Definizioni

• Cliente: la persona giuridica o il professionista che sottoscrive il servizio.
• Utente: qualsiasi persona fisica autorizzata dal Cliente ad accedere al proprio spazio emi (collaboratori, amministratori).
• Spazio: l’istanza emi dedicata al Cliente, ospitata sul relativo server dedicato.
• Contenuti del Cliente: i dati, i documenti, le domande poste e le risposte generate, nonché i dati provenienti dai connettori, trattati nello Spazio.
• Consumo IA: l’utilizzo dei modelli di IA, misurato in token e fatturato al consumo effettivo.

3. Sottoscrizione

La sottoscrizione avviene a seguito di una dimostrazione o di un confronto con il nostro team, sulla base di un preventivo che indica la fascia di server dedicato, il numero di Utenti, l’eventuale tetto mensile di consumo e le prestazioni aggiuntive. Il contratto si perfeziona con la firma del preventivo da parte del Cliente, senza alcun vincolo minimo di durata. L’attivazione dello Spazio avviene entro il termine indicato nel preventivo, a decorrere dal ricevimento della firma e, ove previsto, dal saldo dei costi di attivazione e del canone iniziale di hosting annuale.

4. Descrizione del servizio

emi è un assistente di IA aziendale accessibile online che comprende in particolare l’assistente conversazionale, la Mediateca, l’Accademia, i connettori e gli strumenti di amministrazione, così come descritti su questo sito alla data di sottoscrizione. I dati dello Spazio sono ospitati in Svizzera su un server dedicato al Cliente. APRESTA può far evolvere le funzionalità e i modelli di IA proposti, senza ridurre in modo sostanziale le funzionalità essenziali sottoscritte.

5. Prezzi e fatturazione

I prezzi sono espressi in euro, IVA esclusa; l’IVA applicabile viene aggiunta alla data di fatturazione. In conformità al listino prezzi, il corrispettivo si compone di tre elementi:

• l’attivazione, fatturata una sola volta alla sottoscrizione: tale importo è interamente dovuto fin dall’inizio del primo anno e non è rimborsabile;
• l’hosting su server dedicato, fatturato annualmente in base alla fascia scelta: tale canone di hosting annuale è interamente dovuto all’inizio di ciascun anno e non può essere rimborsato, nemmeno pro-rata (solo il passaggio a una fascia superiore in corso d’anno comporta un conguaglio fatturato pro-rata per il periodo residuo, anch’esso non rimborsabile);
• il consumo dell’IA, fatturato mensilmente a consuntivo in base al consumo effettivo registrato nello Spazio, senza mai superare il tetto mensile fissato dal Cliente, salvo innalzamento di tale tetto da parte di un amministratore del Cliente.

Le tariffe esposte sul sito hanno valore indicativo; fanno fede esclusivamente i prezzi riportati nel preventivo firmato. APRESTA può aggiornare le proprie tariffe informandone il Cliente con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla loro entrata in vigore (e prima della scadenza annuale per quanto riguarda il canone di hosting del server dedicato); il Cliente che non intenda accettare la variazione può disdire l’abbonamento prima della sua applicazione secondo le modalità dell’articolo 7.

6. Pagamento

Le fatture sono pagabili tramite bonifico bancario o addebito diretto entro 30 giorni dalla data di emissione, senza sconto per pagamento anticipato.

Qualsiasi ritardo nel pagamento comporta di pieno diritto, senza necessità di preventiva messa in mora, l’applicazione di interessi moratori pari a tre volte il tasso d’interesse legale francese, oltre a un’indennità forfettaria per spese di recupero crediti pari a 40 € (articoli L. 441-10 e D. 441-5 del Code de commerce francese), fatto salvo il risarcimento del maggior danno debitamente documentato. Decorsi quindici giorni da una diffida ad adempiere rimasta priva di esito, APRESTA può sospendere l’accesso allo Spazio fino all’integrale saldo, mantenendo conservati i Contenuti del Cliente durante la sospensione.

7. Assenza di vincolo minimo, rinnovo e disdetta

Non è previsto alcun vincolo minimo di durata. Finché il contratto non viene disdetto prima della scadenza annuale, l’hosting del server dedicato si rinnova di anno in anno per periodi successivi di dodici mesi.

Il costo di attivazione iniziale e il canone annuale di hosting del server dedicato sono dovuti all’inizio dell’anno di riferimento e restano definitivamente acquisiti: non danno diritto ad alcun rimborso, nemmeno pro-rata, qualunque sia la data di disdetta in corso d’anno (fatta salva la risoluzione per grave inadempimento imputabile ad APRESTA).

Il Cliente può richiedere la disdetta dell’abbonamento in qualsiasi momento per iscritto (via e-mail a contact@apresta.fr o tramite raccomandata). In caso di disdetta, il mese in corso deve essere integralmente pagato (in particolare il consumo di IA maturato nel mese corrente). Solo i mesi successivi non verranno più fatturati — così come le annualità di hosting successive qualora la disdetta intervenga prima della scadenza annuale — e la piattaforma verrà disattivata.

In caso di grave inadempimento di una delle parti ai propri obblighi, non sanato entro trenta giorni dal ricevimento di formale diffida, l’altra parte può risolvere il contratto di diritto, fatto salvo il risarcimento dei danni.

Al momento della disattivazione della piattaforma a fine contratto, qualunque ne sia la causa, il Cliente può recuperare i propri dati prima che vengano cancellati definitivamente secondo le modalità e le tempistiche indicate nella pagina Protezione dei dati.

8. Disponibilità e supporto

APRESTA adotta ogni ragionevole misura per assicurare l’accesso al servizio 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, fatte salve le operazioni di manutenzione — comunicate in anticipo quando programmate — e gli eventi indipendenti dalla propria volontà. Eventuali impegni specifici sui livelli di servizio (SLA) e relative compensazioni sono definiti, ove applicabile, nelle condizioni particolari. Il supporto è raggiungibile via e-mail (contact@apresta.fr) e direttamente dallo Spazio, nei giorni e negli orari lavorativi francesi.

Parte B · Condizioni generali d’uso

9. Account e accessi

Il Cliente nomina uno o più amministratori, che creano gli account degli Utenti e ne configurano permessi, quote e connettori autorizzati. Le credenziali di accesso sono personali e riservate: ciascun Utente è responsabile della loro custodia e attiva, ove richiesto dall’amministratore, l’autenticazione a due fattori. Il Cliente provvede a revocare senza indugio gli accessi delle persone che lasciano la propria organizzazione e informa tempestivamente APRESTA di qualsiasi utilizzo non autorizzato di cui venga a conoscenza.

10. Regole di utilizzo

Il Cliente e i suoi Utenti si impegnano a utilizzare emi nel rispetto della legge, delle presenti Condizioni e della carta di utilizzo dell’IA della propria organizzazione. È in particolare vietato:

• caricare o generare contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori, lesivi di diritti di proprietà intellettuale o della riservatezza altrui;
• trattare dati per i quali il Cliente non disponga dei diritti o della base giuridica necessari, oppure categorie particolari di dati personali senza la valutazione preventiva descritta nella pagina Protezione dei dati;
• utilizzare emi per adottare decisioni interamente automatizzate che producano effetti giuridici nei confronti di una persona fisica, o per pratiche vietate dal regolamento europeo sull’IA (AI Act);
• tentare di aggirare le misure di sicurezza, le quote o i permessi d’accesso, accedere ai dati di altri clienti, compromettere il funzionamento del servizio o estrarne massivamente i contenuti con strumenti automatizzati non previsti;
• rivendere, concedere in sublicenza o mettere il servizio a disposizione di terzi esterni all’organizzazione del Cliente senza previo accordo scritto.

In caso di violazione grave o di rischio concreto per la sicurezza del servizio, APRESTA può sospendere l’accesso interessato informandone tempestivamente il Cliente e limitando la sospensione allo stretto necessario.

11. Contenuti generati dall’IA

Le risposte di emi sono prodotte da modelli di IA generativa. Nonostante le fonti citate e i meccanismi di controllo adottati, tali risposte possono risultare inesatte, incomplete o non adatte a un caso specifico. Costituiscono un supporto operativo al lavoro e non una consulenza legale, fiscale, contabile, medica o professionale certificata. Gli Utenti rileggono e verificano i contenuti generati prima di qualsiasi utilizzo vincolante; il Cliente resta l’unico responsabile dell’uso che ne fa. Fatti salvi i diritti di terzi, i contenuti generati a partire dalle richieste del Cliente appartengono al Cliente.

12. Connettori e servizi di terze parti

I connettori consentono di collegare emi a servizi di terze parti (posta elettronica, calendario, archiviazione file…) scelti dal Cliente. Il loro utilizzo resta disciplinato dalle condizioni contrattuali dei rispettivi fornitori, i quali non sono sub-responsabili di APRESTA. APRESTA non è responsabile della disponibilità, delle evoluzioni o delle modifiche alle interfacce di tali servizi esterni, che potrebbero rendere un connettore temporaneamente indisponibile. Eventuali invii a nome di un Utente (ad esempio di messaggi e-mail) vengono effettuati solo se esplicitamente autorizzati dall’amministratore e dall’Utente stesso.

Parte C · Disposizioni comuni

13. Dati e riservatezza

Il Cliente resta proprietario dei Contenuti del Cliente. APRESTA li tratta in qualità di responsabile del trattamento esclusivamente per erogare il servizio, senza mai utilizzarli per addestrare alcun modello di IA, in conformità all’accordo sul trattamento dei dati (DPA) e alla pagina Protezione dei dati, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

Ciascuna parte mantiene riservate le informazioni non pubbliche dell’altra parte di cui venga a conoscenza in occasione del contratto, per tutta la sua durata e per i cinque anni successivi alla sua cessazione.

14. Proprietà intellettuale

emi, il relativo software, le interfacce, la documentazione, i contenuti formativi nonché i marchi emi e aprestIA restano di proprietà esclusiva di APRESTA o dei suoi licenzianti. Il Cliente beneficia, per la durata del contratto, di un diritto d’uso personale, non esclusivo e non cedibile del servizio, limitato alle esigenze interne della propria organizzazione e al numero di Utenti sottoscritto. I modelli di IA open source integrati restano soggetti alle rispettive licenze.

15. Responsabilità

APRESTA è tenuta a un’obbligazione di mezzi (obligation de moyens). La sua responsabilità può essere fatta valere esclusivamente in caso di colpa provata e per i soli danni diretti. Non risponde dei danni indiretti, quali perdita di fatturato, di clientela o di opportunità commerciali, né delle conseguenze di decisioni assunte sulla base di contenuti generati dall’IA, di un utilizzo non conforme del servizio o del malfunzionamento di servizi di terze parti.

Salvo i casi di dolo, colpa grave, danni alla persona o norme imperative di legge, la responsabilità complessiva di APRESTA ai sensi del contratto è limitata agli importi effettivamente corrisposti dal Cliente nei dodici mesi precedenti l’evento dannoso.

16. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per l’inadempimento derivante da una causa di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile francese (Code civil). Qualora l’impedimento si protragga per oltre sessanta giorni, ciascuna parte può risolvere il contratto per iscritto, senza indennità.

17. Modifica delle condizioni

APRESTA può aggiornare le presenti Condizioni. Le modifiche sostanziali vengono comunicate al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla loro entrata in vigore; in caso di mancata accettazione, il Cliente può disdire l’abbonamento prima di tale data secondo le modalità dell’articolo 7.

18. Legge applicabile e controversie

Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto francese. Le parti ricercano in via preliminare una soluzione amichevole; in mancanza di accordo entro trenta giorni, qualsiasi controversia relativa alla conclusione, all’esecuzione o all’interpretazione del contratto è devoluta alla competenza esclusiva dei tribunali del foro della sede legale di APRESTA, anche in caso di pluralità di convenuti o di chiamata in garanzia.

Per qualsiasi domanda sulle presenti Condizioni: contact@apresta.fr, oppure per posta ordinaria a APRESTA, 486 rue Sadi Carnot, 59184 Sainghin-en-Weppes, France.

Vedi anche: Note legali · Protezione dei dati · Prezzi.

Ultimo aggiornamento: novembre 2026.