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emi pour le commerce

Vos fiches produits en quatre langues.
Avant l’ouverture.

Fiches produits en français, allemand, italien et anglais, réponses au service client, synthèse des avis, formation des vendeurs, plannings, conditions fournisseurs : emi prépare, votre équipe vérifie et décide.

Essayer l’atelier fiche produit Et nos données clients ?

Vidéo hébergée sur YouTube, chargée uniquement après votre clic.

Rayon par rayon

Six tâches du quotidien, une seule demande à formuler.

Du magasin à la boutique en ligne, de l’entrepôt au service client. Chaque étiquette est une vraie demande, telle qu’on l’écrit à emi.

Fiches produits

Rédiger et décliner en FR, DE, IT, EN

À partir de la fiche fournisseur, dans le ton de votre marque, pour le magasin comme pour le site.

« Rédige la fiche de ce sac à dos à partir de la fiche fournisseur, puis décline-la en allemand pour la boutique en ligne. »

Service client & SAV

Répondre juste, dans la langue du client

Retards, échanges, garanties : emi s’appuie sur vos procédures SAV et vos conditions de vente.

« Prépare une réponse à ce client de Fribourg dont la livraison a deux jours de retard, avec les options prévues dans notre procédure SAV. »

Avis clients

Lire cent avis, en retenir l’essentiel

Les sujets qui reviennent, ce qui plaît, ce qui coince, et ce qu’il faut signaler au fournisseur.

« Voici les avis du trimestre : quels sont les trois sujets qui reviennent le plus, et sont-ils plutôt positifs ou négatifs ? »

Formation des vendeurs

Une nouvelle gamme, expliquée en une page

Arguments de vente, questions fréquentes des clients, différences avec l’ancienne collection.

« Prépare une fiche de formation d’une page sur la nouvelle gamme de chaussures de trail, pour les vendeurs de Sion et de Martigny. »

Plannings

Une première proposition de planning

Soldes, nocturnes, inventaire : un brouillon que le responsable ajuste et valide.

« Propose un planning pour la semaine des soldes avec six vendeurs, une nocturne le jeudi et les congés déjà posés. »

Conditions fournisseurs

Les conditions d’achat, sans les vingt pages

Délais de paiement, franco, minimums de commande, retours : l’essentiel sur une fiche, avec la page source.

« Résume les conditions de ce fournisseur : délais de paiement, franco de port, minimum de commande et conditions de retour. »

Atelier fiche produit

Une fiche, quatre langues, trois tons. À vous de choisir.

Choisissez une langue et un ton : la fiche de notre produit d’exemple s’adapte. Les textes sont préparés à l’avance pour cette page.

Langue

Ton

Votre demande à emi

« Rédige la fiche de la gourde Lavaux en français, ton premium, à partir de la fiche fournisseur. »

Aperçu boutique en ligne · Français Brouillon

Maison Carrel · exemple fictif

Lavaux, la gourde isotherme

L’élégance des vignes en terrasses, dans votre sac.

Inspirée des coteaux du Lavaux, cette gourde en acier inoxydable à double paroi accompagne vos journées avec discrétion. Son bouchon en bambou et sa teinte Vert vigne en font un objet que l’on garde longtemps.

Acier inoxydable à double paroi

Bouchon en bambou

Garde au frais jusqu’à 24 h
Allégation à valider par votre équipe avant publication.

CHF 49.– Description : 35 mots

Produit, marque et caractéristiques fictifs, pour l’exemple.

Service client

Écouter les clients. Leur répondre juste.

Boîte SAV · message reçu en allemand

« Guten Tag, der Deckel meiner Flasche Lavaux ist nach zwei Wochen undicht. Bestellung Nr. 48213. Was können Sie mir anbieten? »
K. Baumann · client fictif

Résumé pour l’équipe (FR)

Commande 48213 · bouchon qui fuit après deux semaines · le client demande une solution.

Brouillon de réponse (DE)

Guten Tag Herr Baumann, vielen Dank für Ihre Nachricht und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Gemäss unseren Garantiebedingungen schlagen wir Ihnen folgende Lösungen vor: …

Procédure SAV.pdf Conditions de garantie.pdf À relire avant envoi

Avis clients · gamme Outdoor · trimestre Données fictives

Sujets qui reviennent le plus

Qualité des matériauxplutôt positif

Délais de livraisonplutôt négatif

Rapport qualité-prixplutôt positif

Étanchéité du bouchonplutôt négatif

Le sujet « bouchon » apparaît surtout dans les avis négatifs depuis août. Faut-il le signaler au fournisseur ? Je peux préparer le message.

Branchez la messagerie du service client

Avec les connecteurs, chaque collaborateur autorise lui-même l’accès à sa messagerie. L’administrateur choisit les connecteurs disponibles dans votre espace.

Messagerie, agenda, stockage de fichiers, logiciel métier

emi prépare la réponse, la personne du SAV l’envoie

Les connecteurs → Toutes les vidéos →

Données clients & conditions commerciales

Vos marges et vos clients ne regardent que vous.

Conditions d’achat, remises négociées, fichiers clients, historique des réclamations : ce sont des informations confidentielles. emi a été pensé pour qu’elles restent chez vous.

Hébergé en Suisse, dans des centres de données certifiés ISO 27001

Aucun entraînement : vos fiches, avis et conditions ne servent jamais à entraîner un modèle

Accès par dossier : les acheteurs voient les conditions fournisseurs, les vendeurs non

Charte IA : vous fixez les règles, par exemple ne jamais coller un fichier clients complet

Les données de vos clients restent soumises à la nLPD et, pour vos clients dans l’Union européenne, au RGPD. emi est conçu pour vous aider à respecter ces règles ; il ne remplace pas votre propre analyse.

Confidentialité Données en Suisse RGPD & nLPD

Médiathèque · droits d’accès Exemple

Dossier	Achats	Vendeurs	SAV
Conditions fournisseurs	Gestion	Aucun	Aucun
Fiches produits	Contribution	Lecture	Lecture
Procédures SAV	Lecture	Lecture	Contribution
Formation nouvelle gamme	Lecture	Lecture	Lecture

Grille de remises 2027.xlsx
« Lisible par l’IA » désactivé : le document reste invisible pour emi.

Ce qu’emi ne fait pas

emi prépare le texte. Votre équipe tient la caisse.

Un assistant IA peut se tromper, inventer une caractéristique ou mal lire un tableau. C’est pourquoi, dans le commerce, certaines décisions ne lui reviennent jamais. Les prix et les allégations produits restent validés par vos équipes.

emi cite ses sources quand il s’appuie sur vos documents : il est facile de vérifier d’où vient une information.

emi · au magasin

Ticket des limites · à conserver

Fixer ou modifier un prixNON

Valider une allégation produitNON

Publier une fiche sans relectureNON

Promettre un geste commercial hors procédureNON

Valider seul un planningNON

Remplacer votre caisse ou votre ERPNON

Décision finaleHUMAINE

EMI · COMMERCE

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